Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 janvier 2026

1) À quoi sert cette politique ?

Cette politique de confidentialité explique, en mots simples, comment vos données personnelles sont utilisées lorsque vous visitez le site smartinovai.com, lorsque vous nous contactez, ou lorsque vous choisissez une offre et réglez votre commande.

Le site est un site de services orienté conversion : il sert à présenter nos offres, à répondre à vos questions et à vous permettre de payer rapidement une prestation. Les services sont fournis à distance et/ou sous forme digitale. Certaines offres peuvent inclure une couverture d’assistance sur une longue durée (12/24/36/60 mois) : ce n’est pas un abonnement, mais une prestation incluant une durée de prise en charge.

2) Qui est responsable du traitement ?

Le responsable du traitement (la société qui décide comment et pourquoi vos données sont utilisées) est :

Altis Online LLC (Delaware, USA)
131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States

La marque affichée sur le site et auprès des utilisateurs est : SmartInovAI.

Nous contacter

3) Quelles données sont collectées ?

Nous collectons uniquement les données nécessaires, selon votre situation.

Données que vous nous donnez

  • Formulaire de contact et échanges : nom, prénom, adresse e-mail, contenu du message, et toute information que vous choisissez de nous transmettre.
  • Support : informations utiles pour traiter votre demande (historique de messages, éléments de diagnostic, pièces jointes si vous en envoyez).
  • Commande / facturation : identité, adresse de facturation, e-mail, détails de l’offre choisie, informations liées à la facture, et éléments nécessaires à la gestion de la commande.

Données liées au paiement

Les paiements sont traités via WooCommerce + Stripe (paiements en une fois, sans abonnement).
Les données de carte bancaire sont saisies sur un environnement géré par Stripe. Nous ne recevons pas votre numéro complet de carte. Nous pouvons recevoir des informations techniques et de confirmation de paiement (par exemple : statut du paiement, identifiant de transaction, moyen de paiement, et parfois les 4 derniers chiffres ou un identifiant tokenisé).

Données techniques (lors de la navigation)

  • Adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, date/heure, source de visite, et journaux techniques (logs) nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité du site.

Cookies et traceurs

Le site peut déposer des cookies indispensables au fonctionnement (ex. sécurité, affichage, panier/commande) et, selon votre choix, des cookies de mesure d’audience.

4) Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données pour :

  • Répondre à vos demandes (formulaire, e-mails).
  • Fournir le service et assurer la relation client (mise en œuvre de la prestation, assistance sur la durée incluse dans l’offre).
  • Gérer les commandes, la facturation et la comptabilité.
  • Prévenir la fraude et sécuriser le site et les paiements.
  • Améliorer le site (statistiques de fréquentation, compréhension des pages utiles, correction de bugs).
  • Gérer la preuve d’échanges et le suivi qualité (par exemple, conserver l’historique de support).

5) Sur quelles bases légales (RGPD) ?

Selon les cas, nous nous appuyons sur :

  • L’exécution d’un contrat : pour traiter votre commande, délivrer le service, gérer l’assistance incluse et la facturation.
  • L’intérêt légitime : pour sécuriser le site, prévenir la fraude, améliorer nos services, et répondre à certaines demandes non contractuelles.
  • Votre consentement : principalement pour les cookies de mesure d’audience (et, plus généralement, quand la loi exige un accord explicite).

Vous pouvez retirer votre consentement aux cookies non essentiels à tout moment (voir section Cookies).

6) Qui reçoit vos données ?

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin.

En interne

Personnel autorisé d’Altis Online LLC, dans la limite de leurs missions (support, facturation, gestion des services).

Nos sous-traitants et outils

  • Hébergeur : Hostinger (hébergement du site).
  • Site et commande : WordPress / WooCommerce (fonctionnement du site et parcours de commande).
  • Paiement : Stripe (traitement des paiements).
  • Envoi et réception d’e-mails : prestataires techniques nécessaires au routage des e-mails (ex. serveurs de messagerie).

Autres destinataires possibles

  • Conseils (comptables, juridiques) si nécessaire.
  • Autorités publiques : uniquement si la loi l’exige (obligation légale, demande d’une autorité compétente).

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

7) Transferts hors Union européenne

Altis Online LLC est basée aux États-Unis, et certains de nos prestataires peuvent, selon leurs infrastructures, traiter des données en dehors de l’Union européenne / de l’Espace économique européen.

Quand un transfert hors UE/EEE est nécessaire, nous cherchons à mettre en place des protections reconnues (par exemple des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne) et des mesures de sécurité adaptées. En clair : nous demandons à nos prestataires de protéger vos données avec des engagements contractuels et des règles de sécurité, même si elles sont traitées hors Europe.

8) Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données pendant une durée limitée, proportionnée à l’objectif.

Demandes de contact (hors commande)

  • Jusqu’à 12 mois après le dernier échange, sauf si vous devenez client ou si une conservation plus longue est nécessaire (ex. litige).

Données clients, commande et factures

  • Données de commande : pendant la durée nécessaire à la gestion du service et de l’assistance incluse dans l’offre, puis archivage.
  • Factures et pièces comptables : en général 10 ans (obligations comptables).
  • Preuves liées au paiement (identifiants de transaction, confirmations) : durée nécessaire à la gestion comptable, aux contestations et à la prévention de la fraude.

Support et assistance

  • Historique de support : pendant la durée du service / de la couverture d’assistance incluse, puis jusqu’à 3 ans après la clôture pour le suivi et la preuve des échanges (sauf obligation ou litige).

Journaux techniques (logs) et sécurité

  • En général, jusqu’à 12 mois, sauf nécessité particulière de sécurité (incident, tentative de fraude), le temps de traiter l’événement.

Cookies

  • La durée dépend du type de cookie. Les cookies essentiels durent en général le temps de la session ou quelques jours. Les cookies de mesure d’audience (si acceptés) peuvent durer plus longtemps, mais vous pouvez les désactiver à tout moment.

9) Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en place des mesures de sécurité adaptées, notamment :

  • Accès limité aux seules personnes autorisées (gestion des droits d’accès).
  • Chiffrement des échanges avec le site lorsque votre navigateur l’affiche (connexion sécurisée).
  • Mises à jour régulières des outils et correctifs de sécurité.
  • Surveillance et protections techniques contre les accès non autorisés et les tentatives de fraude.
  • Bonnes pratiques internes (mots de passe robustes, contrôle des accès, journalisation de certaines actions sensibles).

Aucun système n’est totalement inviolable, mais nous faisons le maximum pour réduire les risques.

10) Cookies : à quoi servent-ils et comment les gérer ?

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil.

Cookies indispensables

Ils sont nécessaires au fonctionnement du site (sécurité, affichage, navigation, commande, paiement). Sans eux, le site peut ne pas fonctionner correctement.

Cookies de mesure d’audience (optionnels)

Ils nous aident à comprendre quelles pages sont utiles, à améliorer le site, et à mesurer la fréquentation. Ils ne sont déposés que si vous l’acceptez.

Gérer vos préférences

  • Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix via le module de gestion des cookies affiché lors de votre visite (et accessible ensuite sur le site).
  • Vous pouvez aussi supprimer ou bloquer les cookies via les réglages de votre navigateur (attention : cela peut empêcher certaines fonctions, notamment la commande).

11) Vos droits (et comment les exercer)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : savoir quelles données nous avons sur vous.
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes.
  • Droit d’effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites légales.
  • Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements (notamment ceux fondés sur l’intérêt légitime).
  • Droit à la limitation : demander de “geler” l’utilisation de vos données dans certains cas.
  • Droit à la portabilité : récupérer certaines données dans un format réutilisable.

Exercer vos droits

Écrivez-nous à : legal@smartinovai.com
Pour traiter votre demande de façon sécurisée, nous pourrons vous demander une information permettant de vérifier votre identité (uniquement si nécessaire).

Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

12) Mineurs

Les services SmartInovAI ne sont pas destinés aux mineurs. Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données concernant des mineurs.

13) Mise à jour de la politique

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter l’évolution du site, de nos services ou des règles applicables. La version la plus récente est toujours publiée sur smartinovai.com. En cas de changement important, nous ferons notre possible pour le signaler clairement sur le site.

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